世界中のトラスト＆セーフティチームを支える、信頼できるパートナー
グローバルスケールに対応。ローカルニーズに最適化。
世界最大規模のコンテンツモデレーションチームを、臨床的に監修され、各地域に最適化されたケアで支援。100カ国以上、70以上の言語に対応し、現地の専門家による支援を、ひとつのエコシステムで提供します。
世界中のトラスト＆セーフティチームを支える、信頼できるパートナー
グローバルスケールに対応。ローカルニーズに最適化。
世界最大規模のコンテンツモデレーションチームを、臨床的に監修され、各地域に最適化されたケアで支援。100カ国以上、70以上の言語に対応し、現地の専門家による支援を、ひとつのエコシステムで提供します。
トラスト＆セーフティチームには、専門的かつ継続的なケアが必要です
コンテンツモデレーターは、暴力的な画像、自殺の脅し、児童虐待、ヘイトスピーチ、ハラスメントといった過酷なコンテンツに繰り返し晒されています。これらは「たまにある」問題ではなく、「常態化」された問題です。
専門的なケアがなければ、精神的な負担は急速に蓄積し、燃え尽き症候群、判断ミス、人材流出、メンタル不調の増加といった形で現れます。
実環境の複雑さに対応したソリューション
T&Sのコンプライアンス基準を超えるサポート
GDPR、HIPAA、PDPAなど各種法規制に準拠し、社内の臨床心理学の専門チームによる監修のもと、監査対応可能な体制を構築しています。
心理的安全性をグローバルに
トラウマに配慮した、科学的根拠に基づく支援を、世界中の現場チームへ。カウンセリング、トレーニング、育成プログラムを通じて、長期的な回復力を臨床的に設計しています。
最高水準のスピードとケア品質
T&Sに特化した専門家が24時間対応。地域に即した支援体制とエスカレーションフローを備え、99%以上の対応ケースが2日以内に専門家と繋がっています。
Intellectの4つの柱：心理的リスク、離職率、パフォーマンスを「予測・管理」するための基盤
臨床サービス & 危機管理
・世界規模での1対1カウンセリング（オンサイト・オンライン・外部拠点）
・24時間対応のメンタルヘルス・ヘルプライン、危機時の振り返りセッション、グループチェックイン
・トラウマに配慮した専門的セラピー（CBT、DBT、EMDR、ACT）
・オリエンテーション支援や社内啓発ブースの提供
レジリエンス & リーダーシップ研修
・臨床専門家によるレジリエンススキル向上セッション
・メンタルヘルス・ファーストエイド（MHFA）認定マネージャー研修（※一部地域のみ）
・メンタルヘルス視点を取り入れたリーダーシップコーチング
・ロールプレイやシミュレーション、臨床専門家による実践セッション
T&Sウェルビーイング・プログラム コンサルティング
・組織のウェルビーイング診断および戦略コンサルティング
・従業員エンゲージメント向上やバーンアウト防止に向けたプログラム設計
エビデンスに基づく介入のための研究・イノベーション
・ホワイトペーパー、ケーススタディ、プログラム評価支援
・経営層に提示可能な健康成果指標
・ボード報告やMBR（マンスリービジネスレビュー）に対応した臨床ダッシュボードの提供
地域ごとのニーズに対応しつつ、統一されたオールインワンソリューションを提供
私たちの強力なグローバルパートナーネットワークは、地域ごとに多様で高品質なケアを継続的に提供するための、継続的な投資の証です。
Intellectの「Trust & Safety Advanced Practitioner（TSAP）」認定
CPD（継続的専門能力開発）より認定を受け、国際的な評価を取得
すべてのIntellect臨床スタッフは、T&Sクライアント支援において以下の基準を満たしています：
トラウマ対応の専門トレーニングを修了し、倫理的認証を取得
臨床ライセンス保有、かつCPD認定
品質保証のための定期的なピアレビューを実施
自社臨床ガバナンス委員会による審査・トレーニングを受講
事例：グローバル大手SNS企業がIntellectと共にトラウマ配慮型ケアの強化と拡大に成功
課題
- 高ストレス環境下のコンテンツモデレーションチームに対応する、トラウマ配慮型のウェルビーイングソリューションを模索
- 複数地域にわたる一貫性のあるローカライズケアが必要
- 有害コンテンツへの継続的曝露に対するチームのレジリエンス強化が急務
ソリューション
- T&Sに精通した現地臨床スタッフによる、トラウマ配慮型の専門ケアを提供
- グローバルなベストプラクティスと、各地域に適した文化的サポートを融合
- 24時間対応ヘルプライン、バーチャル／オンサイトの個別カウンセリング、グループセッション、心理教育など多様なアクセス手段を用意
成果
- APAC（アジア太平洋）、アメリカ、ヨーロッパにサービス提供を拡大
- 累計2,100件以上の個別カウンセリングと600件以上のグループセッションを提供（継続中）
- T&S従業員からの平均満足度スコアは4.8／5を記録
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